Pravila privatnosti

Pravila privatnosti

Obrada osobnih podataka pri kupnji, personalizaciji proizvoda i komunikaciji s HOLOgraf ART-om.

Tko obrađuje podatke

Voditelj obrade je HOLOGRAF ART d.o.o. za usluge, Slavenskoga ulica 27, 10000 Zagreb, OIB 59508222673, MBS 080872268. Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava javite se na holograf.shop@gmail.com ili na navedenu poštansku adresu.

Podaci i svrhe obrade

Za narudžbu i dostavu obrađujemo ime i prezime, kontakt, adresu dostave i računa, naručene proizvode i podatke o uplati. Obrada se temelji na radnjama prije sklapanja i izvršenju ugovora. Bez nužnih podataka ne možemo obraditi narudžbu ili dostaviti proizvod. Podatke za račun obrađujemo i radi zakonskih računovodstvenih i poreznih obveza.

Za personalizaciju koristimo tekst, ime, fotografije i druge datoteke koje dostavite. Podatke naručitelja obrađujemo radi izvršenja ugovora. Kada dostavite podatke druge osobe, njihov je izvor naručitelj; nužnu obradu za izradu personaliziranog poklona temeljimo na legitimnom interesu izvršenja takve narudžbe, uz zaštitu prava te osobe. Ne dostavljajte sadržaj koji nemate pravo koristiti. Fotografije dostavljene za izradu ne objavljujemo niti koristimo za oglašavanje bez zasebne pravne osnove.

Kontakt i sadržaj poruka koristimo za odgovore na upite te rješavanje reklamacija, raskida i pisanih prigovora. Pravna je osnova izvršenje ugovora ili radnje na vaš zahtjev prije kupnje, odnosno zakonska obveza postupanja po prigovorima i zahtjevima. Za ostale poslovne upite i obranu konkretnih pravnih zahtjeva osnova je legitimni interes komunikacije i zaštite naših prava, uz uvažavanje vaših prava.

Podatke korisničkog računa koristimo za funkcije koje zatražite. Tehničke podatke nužne za rad i zaštitu web trgovine, primjerice IP adresu i sigurnosne zapise, obrađujemo radi legitimnog interesa sigurnog pružanja usluge. Za zakonsku provjeru punoljetnosti pri kupnji alkoholnih pića koristimo sustav e-Građani; dobivene podatke koristimo isključivo za trenutačnu provjeru punoljetnosti.

Analitika i oglašavanje

Uz prethodnu privolu koristimo Google Analytics za mjerenje posjeta, WooCommerce za povezivanje izvora dolaska s narudžbom i Meta Pixel za mjerenje učinkovitosti i prilagodbu oglasa. Obrađuju se mrežni identifikatori, podaci o pregledniku i uređaju, posjećenim stranicama, izvoru dolaska i zabilježenim radnjama. Podaci o izvoru dolaska mogu se povezati s narudžbom. Pravna osnova je privola, a odbijanje ne sprječava kupnju.

Podatke Google Analyticsa prima Google Ireland Limited, a podatke Meta Pixela Meta Platforms Ireland Limited. Meta može povezati događaje s vašim računom i koristiti ih prema svojim pravilima. Za prikupljanje i prijenos podataka putem Meta Pixela primjenjuje se zajednička odgovornost u opsegu Metina dodatka za voditelje obrade; daljnju obradu Meta provodi prema svojim pravilima. Prava možete ostvarivati prema nama ili Meti.

Plaćanje i primatelji podataka

Kartične podatke unosite u CorvusPay platnu formu. Putem te forme ne primamo niti pohranjujemo puni broj kartice ni CVV/CVC. CorvusPay i banke obrađuju podatke potrebne za plaćanje, a GLS podatke potrebne za odabranu dostavu.

U potrebnom opsegu pristup mogu imati ovlašteni djelatnici i pružatelji smještaja i održavanja web trgovine, e-pošte i računovodstva. Nadležnim tijelima podatke dostavljamo kada to zakon zahtijeva. Za komunikaciju koristimo Gmail, a Googleove tehničke usluge mogu sudjelovati i u učitavanju fontova na webu.

Prijenosi izvan Europskog gospodarskog prostora

Googleove i Metine usluge mogu uključivati prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora, uključujući SAD. Za prijenose se primjenjuju odluke o primjerenosti, uključujući okvir EU–SAD za obuhvaćene certificirane primatelje, odnosno odgovarajuće zaštitne mjere poput standardnih ugovornih klauzula kada su primjenjive. Informacije o primjenjivim mjerama i njihovoj preslici možete zatražiti na naš e-mail. Pravila pružatelja dostupna su na poveznicama u nastavku.

Google — pravni okviri za prijenos podataka

Meta — privatnost  •  Meta — dodatak za voditelje obrade

Koliko čuvamo podatke

Račune i knjigovodstvene isprave koje su osnova za unos u poslovne knjige čuvamo najmanje 11 godina, računajući od posljednjeg dana poslovne godine na koju se odnose. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana od primitka.

Izvorne fotografije i radne datoteke čuvamo dok su potrebne za izradu i isporuku narudžbe. Nakon toga zadržavamo samo nužne dokaze o naručenoj ili odobrenoj personalizaciji tijekom primjenjivog roka odgovornosti za materijalne nedostatke, a ako je pokrenut postupak zbog reklamacije ili pravnog zahtjeva, do njegova dovršetka. Ostale datoteke brišemo kada prestane potreba za njima. Rok čuvanja računa ne primjenjuje se automatski na fotografije.

Ostalu komunikaciju čuvamo do rješavanja upita, podatke korisničkog računa dok je račun aktivan, a sigurnosne zapise dok su potrebni za otkrivanje i rješavanje sigurnosnih događaja. Dulje čuvamo samo podatke potrebne za zakonsku obvezu ili konkretan pravni zahtjev.

Rokovi pohrane kolačića navedeni su u obavijesti Kolačići i slične tehnologije. Ostale podatke analitike i oglašavanja kojima upravljamo čuvamo dok su potrebni za izradu i provjeru izvještaja o posjećenosti i učinkovitosti kampanje zbog koje su prikupljeni, nakon čega ih brišemo ili anonimiziramo. Na te se podatke ne primjenjuje automatski rok čuvanja računa. Daljnju pohranu koju Google ili Meta provode kao samostalni voditelji obrade opisuju njihova pravila privatnosti.

Kolačići

Nužna pohrana omogućuje rad trgovine. Analitičku i marketinšku pohranu možete prihvatiti ili odbiti te privolu naknadno povući u postavkama kolačića. Pojedinosti su u obavijesti Kolačići i slične tehnologije.

Vaša prava

Pod uvjetima GDPR-a imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka. Na obradu utemeljenu na legitimnom interesu možete uložiti prigovor zbog svoje posebne situacije. Ako se obrada temelji na privoli, možete je povući bez utjecaja na zakonitost ranije obrade. Podatke koje smo obvezni čuvati po zakonu ne možemo izbrisati prije isteka primjenjivog roka.

Zahtjev pošaljite na holograf.shop@gmail.com. Zakonski rok odgovora je mjesec dana, uz moguće produljenje za još dva mjeseca zbog složenosti ili broja zahtjeva i obavijest u prvom mjesecu. Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), www.azop.hr.

HOLOgraf ART  •  4. listopada 2026.