Reklamacije i pisani prigovori

Za potrošačke kupnje u web trgovini HOLOgraf ART. Reklamacija se odnosi na nedostatak proizvoda, a pisani prigovor može se odnositi i na drugo postupanje trgovca.

Prodavatelj: HOLOGRAF ART d.o.o. za usluge
Slavenskoga ulica 27, 10000 Zagreb
OIB: 59508222673  |  MBS: 080872268
E-mail: holograf.shop@gmail.com

Kako podnijeti pisani prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom na holograf.shop@gmail.com, poštom na navedenu adresu prodavatelja ili predajom u našim poslovnim prostorijama. Prigovor se može odnositi na proizvod, račun, isporuku ili drugo postupanje prodavatelja.

U prigovoru navedite kontakt za odgovor, podatke o kupnji, opis problema i svoj zahtjev. Fotografije možete priložiti radi lakše obrade.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo pisanim putem bez odgađanja. Odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li osnovanost prigovora. Evidenciju pisanih prigovora vodimo i čuvamo na trajnom mediju godinu dana od primitka.

Reklamacije zbog materijalnih nedostataka

Reklamacija podnesena pisanim putem ujedno se obrađuje kao pisani prigovor; nije potrebno slati dva odvojena zahtjeva.

Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. O otkrivenom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrića. Zakonski rok odgovornosti u pravilu je dvije godine od predaje proizvoda, uz zakonska pravila o ponovnom tijeku i produljenju rokova. Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., ako se nedostatak uklanja popravkom, rok odgovornosti jednom se produljuje za 12 mjeseci.

Možete birati popravak ili zamjenu, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili bi u odnosu na drugo prouzročilo nerazmjerne troškove. Pri ostvarivanju tog prava obavijestit ćemo vas o izboru i primjenjivom produljenju roka. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas. Proizvod trebate staviti na raspolaganje; troškove njegova preuzimanja snosimo mi.

Ostala prava kod nedostatka

Sniženje cijene ili raskid ugovora možete zahtijevati pod zakonskim uvjetima, primjerice ako nedostatak nije uklonjen, uklanjanje je odbijeno ili je nedostatak dovoljno ozbiljan za neposredni raskid. Kod neznatnog nedostatka nema prava na raskid; teret dokazivanja da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Rok od 15 dana odnosi se na odgovor na pisani prigovor. Pri slanju proizvod primjereno zaštitite; originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

Personalizirani i gravirani proizvodi

Proizvodi koji se izrađuju ili prilagođavaju prema individualnom zahtjevu kupca, uključujući proizvode na koje se gravira ime, tekst, datum, poruka, logotip, grafika ili drugi sadržaj koji je kupac odabrao ili dostavio, smatraju se robom izrađenom po specifikaciji potrošača odnosno robom jasno prilagođenom potrošaču.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača, za takve proizvode potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Isključenje prava na jednostrani raskid primjenjuje se od trenutka sklapanja ugovora za personalizirani proizvod, neovisno o tome je li u trenutku zahtjeva za raskid postupak graviranja ili druge personalizacije već fizički započeo.

Vizual na provjeru prije izrade

Kupac prilikom narudžbe može uz dodatnu naknadu od 2,00 EUR odabrati opciju izrade i dostave vizuala gravure na pregled prije same izrade.

Ako kupac odabere ovu opciju, HOLOgraf ART dostavit će mu vizual gravure na odobrenje prije početka izrade. Izrada gravure započinje nakon što kupac odobri dostavljeni vizual.

Odobreni vizual smatra se konačnom specifikacijom personalizacije proizvoda.

Vizual služi za potvrdu sadržaja, rasporeda i položaja personalizacije. Izgled gravure na stvarnom proizvodu može se razlikovati od prikaza na ekranu u nijansi, kontrastu i teksturi zbog svojstava materijala i postupka graviranja. Takve razlike same po sebi ne predstavljaju pogrešku u izradi ako proizvod odgovara dogovorenim obilježjima i kvaliteti koja se razumno može očekivati.

Ako izrađeni proizvod odgovara vizualu koji je kupac odobrio, kupac ne može kao pogrešku u izradi isticati elemente koji su bili jasno prikazani na odobrenom vizualu, uključujući tekst, ime, datum, pravopis, raspored, položaj ili druge vidljive elemente personalizacije.

Ako konačno izrađena gravura odstupa od vizuala koji je kupac odobrio, HOLOgraf ART odgovara za takvo odstupanje u skladu sa zakonom.

Izrada bez prethodne provjere vizuala

Ako kupac ne odabere opciju provjere vizuala prije izrade, HOLOgraf ART izrađuje personalizaciju na temelju podataka i sadržaja dostavljenih prilikom narudžbe.

HOLOgraf ART odgovara za pogrešku u izradi ako izvedena personalizacija odstupa od podataka koje je kupac dostavio prilikom narudžbe.

Pogreška koja već postoji u tekstu, imenu, datumu, grafici ili drugim podacima koje je dostavio sam kupac ne smatra se pogreškom u izradi od strane društva HOLOgraf ART ako je proizvod izrađen u skladu s tako dostavljenim podacima.

Reklamacije personaliziranih proizvoda

Isključenje prava na jednostrani raskid za personalizirane proizvode ne utječe na zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka, oštećenja proizvoda, isporuke pogrešnog proizvoda ili pogreške u izradi za koju je odgovoran HOLOgraf ART.

Razlika u odnosu na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga u pravilu traje 14 dana od primitka robe i ne primjenjuje se na robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču. Postupak i rokovi opisani su u dokumentu Jednostrani raskid ugovora i povrat.

HOLOgraf ART  •  4. listopada 2026.