Upute za potrošače o raskidu internetske kupnje bez navođenja razloga. Za personalizirane proizvode vrijedi iznimka navedena u nastavku.

Prodavatelj: HOLOGRAF ART d.o.o. za usluge
Slavenskoga ulica 27, 10000 Zagreb
OIB: 59508222673  |  MBS: 080872268
E-mail: holograf.shop@gmail.com

Rok i način raskida

Ugovor možete jednostrano raskinuti bez navođenja razloga, od njegova sklapanja do isteka 14 dana od kada je roba predana vama ili osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Ako se više komada iz iste narudžbe isporučuje odvojeno ili u više pošiljki, rok teče od primitka zadnjeg komada ili pošiljke. Osobno preuzimanje robe ne ukida ovo pravo ako je ugovor sklopljen putem interneta.

Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu na holograf.shop@gmail.com ili poštom na navedenu adresu prodavatelja. Navedite ime i prezime, adresu, kontakt te robu ili narudžbu na koju se izjava odnosi. Možete koristiti zasebni obrazac za jednostrani raskid, ali njegova uporaba nije obvezna. Sačuvajte dokaz slanja. Raskid ne ovisi o našem prethodnom odobrenju.

Pravo na jednostrani raskid možete ostvariti i putem poveznice „Raskid ugovora” u podnožju web stranice holograf-art.hr. Upišite ime, podatke za prepoznavanje narudžbe ili ugovora i e-mail za potvrdu te odaberite „Potvrditi raskid ugovora”. Bez odgađanja poslat ćemo vam e-mail s potvrdom primitka, sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja. Za korištenje funkcije nije potrebna registracija.

Povrat robe

Robu pošaljite ili predajte na adresi Slavenskoga ulica 27, 10000 Zagreb, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja odluke o raskidu. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.

Izravne troškove povrata robe snosite sami, osim ako smo pristali snositi ih ili vas prije sklapanja ugovora nismo obavijestili da ih snosite. Ovo pravilo ne odnosi se na troškove ostvarivanja prava zbog materijalnog nedostatka.

Proizvod primjereno zaštitite pri slanju. Originalna ambalaža nije uvjet za raskid. Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako niste propisno obaviješteni o pravu na raskid, ne odgovarate za umanjenje vrijednosti.

Povrat novca

Vratit ćemo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili, bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Dodatak za skuplju dostavu koju ste izričito izabrali ne vraća se. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Drugo sredstvo koristimo samo uz vaš izričit pristanak i bez dodatnog troška za vas. Za kartičnu uplatu povrat se provodi na karticu kojom je izvršeno plaćanje.

Personalizirani i gravirani proizvodi

Proizvodi koji se izrađuju ili prilagođavaju prema individualnom zahtjevu kupca, uključujući proizvode na koje se gravira ime, tekst, datum, poruka, logotip, grafika ili drugi sadržaj koji je kupac odabrao ili dostavio, smatraju se robom izrađenom po specifikaciji potrošača odnosno robom jasno prilagođenom potrošaču.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača, za takve proizvode potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Isključenje prava na jednostrani raskid primjenjuje se od trenutka sklapanja ugovora za personalizirani proizvod, neovisno o tome je li u trenutku zahtjeva za raskid postupak graviranja ili druge personalizacije već fizički započeo.

Vizual na provjeru prije izrade

Kupac prilikom narudžbe može uz dodatnu naknadu od 2,00 EUR odabrati opciju izrade i dostave vizuala gravure na pregled prije same izrade.

Ako kupac odabere ovu opciju, HOLOgraf ART dostavit će mu vizual gravure na odobrenje prije početka izrade. Izrada gravure započinje nakon što kupac odobri dostavljeni vizual.

Odobreni vizual smatra se konačnom specifikacijom personalizacije proizvoda.

Vizual služi za potvrdu sadržaja, rasporeda i položaja personalizacije. Izgled gravure na stvarnom proizvodu može se razlikovati od prikaza na ekranu u nijansi, kontrastu i teksturi zbog svojstava materijala i postupka graviranja. Takve razlike same po sebi ne predstavljaju pogrešku u izradi ako proizvod odgovara dogovorenim obilježjima i kvaliteti koja se razumno može očekivati.

Ako izrađeni proizvod odgovara vizualu koji je kupac odobrio, kupac ne može kao pogrešku u izradi isticati elemente koji su bili jasno prikazani na odobrenom vizualu, uključujući tekst, ime, datum, pravopis, raspored, položaj ili druge vidljive elemente personalizacije.

Izrada bez prethodne provjere vizuala

Ako kupac ne odabere opciju provjere vizuala prije izrade, HOLOgraf ART izrađuje personalizaciju na temelju podataka i sadržaja dostavljenih prilikom narudžbe.

HOLOgraf ART odgovara za pogrešku u izradi ako izvedena personalizacija odstupa od podataka koje je kupac dostavio prilikom narudžbe.

Pogreška koja već postoji u tekstu, imenu, datumu, grafici ili drugim podacima koje je dostavio sam kupac ne smatra se pogreškom u izradi od strane društva HOLOgraf ART ako je proizvod izrađen u skladu s tako dostavljenim podacima.

Reklamacije personaliziranih proizvoda

Isključenje prava na jednostrani raskid za personalizirane proizvode ne utječe na zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka, oštećenja proizvoda,

isporuke pogrešnog proizvoda ili pogreške u izradi za koju je odgovoran HOLOgraf ART.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA-ONLINE:

HOLOgraf ART  •  4. listopada 2026.